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威浪洗衣连锁告诉你小型干洗店怎样开进社区

2015-12-05

现在,服务业在提升人们生活质量方面扮演着越来越重要的角色,同样,社区服务更是为满足居民生活需要提供了帮助。本文主人公张霞就以其亲身创业经历告诉人们,只要摸清市场,抓住机会,其实赚钱机会就在身边。

选址:先了解当地行情

张女士的干洗店开于2006年,当时刚动迁到郊区的她每天来回奔波于家和单位之间,倍感辛苦。于是,她想到了自主创业,一来免去奔波之苦,二来可以照顾儿子。

在选择创业项目时,张女士着实费了一番脑筋,她先是想开花店,可是还没开张,就被人抢先了一步。后来,细心的她通过和小区门卫、邻居等聊天中得知,由于是新建小区,周围很多生活配套设施都不够完善,洗衣成了一大难题。

为此,张女士先做足功课,她以居住的小区为圆心开始市场调查,发现这真是一个受人欢迎而目前未被开发的项目。在了解到当地行情之后,她把创业地点选在了小区里,准备开一家社区店:“我所居住的小区人口密度大,消费层次也还可以。现代人的生活节奏快了,做饭、洗衣等家务事所占时间越来越少。居民早上上班时把衣服送到干洗店,晚上下班就能顺便取走,不用再专门跑一趟。在社区里开干洗店,为的就是给居民提供方便。实践证明,现在大部分顾客都是小区或小区附近的居民,他们对这个小店的服务都挺认可的。”

服务:变被动为主动

一切终于准备妥当后,张女士的洗衣店开业了。在筹备店铺的过程中,她听从加盟商的指导,制作了少量宣传单,并推出相应的促销方案,发送到各家信箱中。因此,开张当天就陆续有客人带着衣物上门了。

在熟悉了洗衣店的运转过程,熟悉了各种衣物的洗涤程序后,张女士开始抽出精力做店铺宣传,以扩大自己在小区中的影响:“我经常在小区门口宣传栏的位置上发布关于洗衣服务的信息,比如说换季了,提醒洗涤换季服装,或者提供一些促销的打折洗衣服务,这些信息对于饭后散步的家庭主妇会有很大的诱惑。”

为了提供更好的服务,张女士还变被动为主动,还专门雇人上门取件、送件。这样一来,小区内的顾客都觉得方便很多,不少双职工家庭晚上回家后一个电话,就可以将衣服送去店中清洗,再也不用周末集中将衣服送过去。对张女士来说,这样做不但客户增多,也解决了一到周末就必须彻夜加班赶洗衣物的状况。

管理:要敢于承担责任

通常洗衣店都会遇到一些纠纷,如衣物清洗不令人满意、衣物出现破损或损坏等。

因此张女士每次在收衣服的时候,都要对衣服的里外进行详细检查,有问题的话,当场告知顾客,并写在收衣单上。衣服全部检查一遍后,她还要找出每件衣物的洗涤说明标示,确认是否有禁止干洗的特别说明。最后,要非常认真地清点衣服数量,将裤子、衬衫、外衣分开清点,并按每一类衣服的数量开出单据,将问题一一注明:无法彻底洗涤的、有破损的等等,也一一在单据上写明。

但即使这样,也不能彻底避免纠纷。一次,一个顾客在拿到衣物后对洗涤效果极不满意,认为衣物上的污渍没有清洗掉。张女士拿到退回的衣物后,首先劝顾客不要着急,然后仔细检查污渍起因,随后她翻出票证本,寻找到这位顾客在送来衣物时开具的票据,票据中注明衣物上衣领处有两个明显的油渍。张女士将票据交到顾客手中并耐心解释,什么样的污渍在洗涤过程中无法彻底清除。考虑到这是一位老客户,张女士还退还了她的洗涤费用,最后,顾客满意地走了。

谈到干洗店的营利状况,张女士说,除去各种费用,每个月能净挣不少。而且要到了秋冬旺季,生意就会更好。而用优良的服务可以留住回头客,盈利是肯定的。

在张女士的桌子上,记者看到的都是与服装、面料相关的书籍,她笑着说:“作为店主,我还需要学习更多这个行业的知识。现在的服装面料越来越多,新品种层出不穷,加上款式变化多样,有同类面料相拼的,有不同面料相拼的,更有不同面料、不同颜色组合的变化,只有不断学习,才能把洗衣店开好。” 

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