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剖析干洗店前台的作用

2015-11-17

前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。所以现在的不管企业的大小的,一般都会有个前台。那么在干洗行业,干洗店的朋友一般都知道,前台的工作很重要。干洗店在经营中常常因为装修,或者是店内的摆设而吸引消费者,或者是被消费者所排斥。在干洗店的经营中常常会设置一个前台,那么前台的作用是什么呢?

 剖析干洗店前台的作用

干洗店经营技巧之前台的作用

干洗店前台的装饰中一定要留出明显营业执照、税务登记证、资格证书、监督电话、服务内容、价目表、注意事项等的位置,这不仅是规范的要求,对企业具有一定的制约,更主要的是给消费者一个安全消费的环境,使顾客觉得在这里消费踏实、放心,甚至有一种依赖的感觉。当然,若想达到这个效果,关键要看设计者的功夫了。

前台收付衣物一定要严格分开,脏、净分离是我们洗染行业必须严格遵守的一条戒律,设备布局也要遵从这个原则,同时还要考虑到设备的工作联系,相关环节的设备尽可能缩短距离,比如熨烫衣物的工作台,与取未熨烫衣物的距离每增加1m,操作工每天为此就要多走数百米的路,假如悬挂熨烫成品的位置也是如此,那距离还要加倍,不仅增加了操作人员的劳动强度,还会影响工作效率。

而且这里仅仅指的是1m之差,现实中相差若干米的属于正常。在这里,有些是由于场地限制,没有办法,但是大多数是由于设计时没有注意到,或为了某种设想的体现忽略了工作的实际需要。

干洗店前台是与消费者较直接的,面对面联系的一个平台和渠道,因此干洗店投资者要注重前台的作用,前台的工作人员也要真正的认真负责起来。

干洗店的前台人员应精通干洗知识,要有随时成为干洗店形象大使的心态。如果前台不懂的洗衣知识,就没法无法做好收检衣服的工作。很多老板都要求干洗店的前台必须懂得洗衣知识,因为在接受顾客的衣物的过程中会遇到很多具体的问题。例如,有的衣服可干洗,有的衣服只能水洗,还有的衣服既可水洗又可干洗,有的是衣服上的饰物不能水干洗,等等,情况还比较复杂。

其次,干洗店前台接待人员要强化服务意识,处处引导消费者。想办法让洗衣顾客多洗衣,做到让顾客满意,不但自己洗衣,而且还把自己的亲朋好友也介绍过来。

俗语说:门面是中心枢纽。前台接待职员是对客户的服务枢纽,专业知识,服务态度,发卡数目,纠纷解决等等都直接影响到该店的销售及利润,更重要的是影响这个品牌的连锁店信誉度,从而影响总部的声誉及发展。

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