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洗衣店前台服务规范

2015-11-27

洗衣店前台服务规范

以下从其他网站转载的一些关于洗衣店前台的服务标准以及服务的规范,供不同的洗衣店管理者参考。同时建议使用正版的洗衣店(干洗店)管理软件系统,系统包括对不同职位的员工进行不同的功能授权。

一、 洗衣店前台责任

负责按要求完成接件、发件工作。

二、洗衣店前台要求

1.能识别各种服装面料。

2.能识别各国各种洗涤标识。

3.有丰富的专业知识和服务技能。

4.工作细心,责任心强。

三、洗衣店前台工作规程

1.掌握电脑基本知识,能熟练使用电脑收银。

2.检查衣物仔细快速,做到不漏检。

3.打票完整无误。

4.发衣快速,对顾客问题解答耐心专业。

四、洗衣店前台前台接件员岗位责任制度

1.接件员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,并佩戴识别证,热情大方、礼貌待客,做到“接一、 待二、照顾三”,耐心回答顾客咨询的问题,严禁与顾客争吵。

2.当顾客交来衣物时,接件员必须双手接过顾客衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查,并 就洗涤效果、交件时间与顾客说明,接件单填写必须记录详细清楚。

(1) 衣物褪色、发黄等应在备注上写明。

(2) 对衣物陈旧性血渍,经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除,须写明。

(3) 对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

(4) 对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。

(5) 对带皮、带饰衣物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求干洗,责任自负。

(6) 对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下,对不明纽扣,可用干洗油实验,金属扣应包好。

(7) 对衣物少扣的数量及大小必须注明。

(8) 对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。

(9) 对浅色皮衣,领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明,还应写“尽力洗涤”。

(10) 对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子,应注明。

(11) 对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮,以及“极光”现象应注明。

(12) 对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏,应注明。

3.接件检查完毕后叠好放入存衣框,严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。

4.接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单,不慎丢失后应及时来店办理相关手续。

5.当天营业款项必须当天全部入账,严禁顾客欠款、欠票。

6.待洗衣物向下道工序交接时双方应对号、对衣、对数,并签字为准,发现问题,及时检查核对。

7.前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督,对不合格产品立即返回,严禁不合格产品上 杆、出柜。

8.给顾客发放衣物时,让顾客当面验收,并将取衣票收回并写上“已取,作废”字样,营业员签名写上 日期,票存档备查。

9.顾客取衣时衣物未加工完,应向顾客说明原因取得谅解,并承诺再次取衣时间。

10.经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物,应妥善保管,并及时通知顾客取衣。

11.保持前台及衣物储存柜清洁卫生。

12.按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。

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